GaiaSur inSpiro

Ayudamos a su organización a:

  • crear, difundir y aprovechar su conocimiento
    para decidir mejor y a
  • implementar esas decisiones de manera más
    eficiente, fácil y agradable, a fin de
  • mejorar su negocio y su experiencia
    sinérgicamente con las demás personas y
    organizaciones involucradas.

Qué hacemos

Objetivos, resultados y servicios

Lo ayudamos a crear y aprovechar
mejores experiencias +
Experiencia viene del latín, experior: conocimiento, habilidad, haber vivido algo; nótese no separa conocimiento de habilidad, ya que se los concibe como dos aspectos complementarios de un todo integrado en un nivel superior a su aparente dualidad. En el caso de una organización, "mejores experiencias" significan que son más completas, más sólidas, más satisfactorias, y que al mismo tiempo aportan más a sus objetivos organizacionales (sean o no con fines de lucro).

sinérgicas con sus objetivos de negocios +
En el marco de una organización, esto significa usualmente aumentos en la productividad, en las ventas y en la calidad de sus actividades y resultados. Además de estos conceptos generales, ayudamos a definir los criterios de éxito específicos de cada proyecto durante la etapa inicial de concepción y diseño. Estos criterios de éxito apoyan la toma de decisiones a lo largo del proyecto y funcionan como evaluadores de su avance.

y valiosas para todos los actores involucrados. +
Nadie existe aislado de su entorno. En una empresa por ejemplo, los actores suelen ser sus Clientes, sus Proveedores y los diversos integrantes de su propia organización (o Co-laboradores). Tener en cuenta a todos los actores involucrados y tratar de maximizar el beneficio de todos ellos le da al sistema resultante más estabilidad y vitalidad a mediano y largo plazo, ya que aumenta el interés que todos tienen en que siga funcionando.


Lo hacemos a través de una mejor integración +
Esta mejor integración a la que nos referimos se traduce en mejoras concretas y medibles en términos de los criterios de éxito y los objetivos de negocios definidos para cada proyecto, además de otras ganancias cualitativas o intangibles.

entre nuestros servicios de:
  • gestión de la información y el conocimiento +
    La gestión del conocimiento (o knowledge management) articula conocimientos implícitos y explícitos entre los niveles individual, grupal y organizacional, facilitando su creación y potenciando su aprovechamiento a lo largo de la organización tanto para mejoras incrementales, como aplicados a la innovación radical.
    Algunos de nuestros servicios vinculados son:
    • Relevamiento y organización de la información.
    • Criterios de éxito y reglas de proyecto.
    • Gestión documental (procedimientos, manuales, buenas prácticas, transacciones) y publicación electrónica (interna o pública, a la Web).
    • Análisis y creación de nuevas reglas para innovación.
    • Modelado de procesos.
    • Creación y arranque de repositorios de conocimiento.
    • Visualización.
  • diseño de interacción. +
    Dado un determinado Usuario, con una determinada tarea, en un determinado contexto, entendemos por usabilidad de un sistema una medida de la utilidad (para las tareas definidas), facilidad (de aprendizaje y uso), rendimiento (velocidad y precisión), y apreciación (subjetiva).
    Algunos de nuestros servicios vinculados son:
    • Investigaciones con Usuarios y mapeo cognitivo.
    • Generación de conceptos de interfaz.
    • Diseño de interfaces de Usuario.
    • Armado de prototipos.
    • Tests de usabilidad.
    • Modelado de procesos.
    • Aplicación de la percepción humana y diseño de arte.
    Las actividades de investigación y pruebas nos dan la información que necesitamos para tomar decisiones criteriosas que, sumadas a la creatividad en el diseño, nos permiten aumentar la calidad de un producto o servicio. Éste es un proceso que avanza en espiral, amplificando en cada ciclo los resultados del anterior.

Ejemplos de proyectos

Algunos ejemplos representativos de proyectos del nivel departamental (o intra-organizacional) son:

  • Marketing y Comercialización +
    ¿Es realista el escenario de venta que propongo? ¿El discurso es comprensible y adecuado para el contexto de mis Clientes? ¿Tienen lo necesario para comprar/usar mi producto/servicio? ¿Cuales de mis productos/servicios les son más útiles? ¿Cuáles son sus necesidades más acuciantes? ¿Puedo agregar valor y venta sumándolos de alguna manera que les resulte más útil a mis Clientes? ¿Cómo sé si mi sitio se entiende? ¿Se puede navegar bien? ¿La gente encuentra lo que busca? ¿Se puede comprar fácil o hay problemas de usabilidad (en los sitios con e-commerce B2C)?
    Concepto Implementación concreta
    Comprensión de la realidad diaria de los Clientes Investigaciones de campo, con los Clientes en sus lugares reales de trabajo.
    Validación de productos o servicios propuestos Pruebas con prototipos antes incluso de que se comiencen a construir.
    Aumento de la utilidad y usabilidad de los productos/servicios Tests de usabilidad, comprensión y valoración.
    Creación de interfaces para venta y seguimiento a través de la Web Organización de información y diseño de interfaces para sitios web.
    Exploración y visualización Análisis estadístico n-dimensional de vendedores, ventas y Clientes, tanto fáctico como relacionado con otros hechos de la compañía.
  • Fuerza de Venta +
    ¿Los vendedores entienden cómo vender? ¿Tienen la información, conocimientos y habilidades que necesitan para vender? ¿Pueden cerrar las ventas en tiempo real? ¿Qué patrón diferencia a mis buenos vendedores de los otros? ¿Qué patrones diferencian a mis buenos Clientes de los que no lo son?
    Concepto Implementación concreta
    Exploración y visualización Análisis estadístico n-dimensional de vendedores, ventas y Clientes, tanto fáctico como relacionado con otros hechos de la compañía.
    Investigación de la realidad de los Clientes Estudios etnográficos (in situ) de los Clientes y su entorno real.
    Formalización de métodos y generación de herramientas de venta Diseño de procesos e interfaces en herramientas.
    Capacitación Armado de cursos específicos de nuestras incumbencias.
  • Atención al Cliente y Mesas de Ayuda +
    ¿Qué puedo hacer para reducir la carga de Atención al Cliente (mejorar el servicio para que lleguen menos requerimientos de Atención)? ¿Pueden los operadores utilizar eficientemente el sistema de seguimiento de casos? ¿Pueden cargar la información que necesita el resto de la compañía para mejorar sus productos/servicios? ¿Existe manera de mejorar la calidad de la atención al mismo tiempo que mejoro el rendimiento o productividad del grupo?
    Concepto Implementación concreta
    Optimización de operaciones Investigación in situ de utilidad y usabilidad, sumada a la formalización de procesos resultante en sugerencias realistas para optimizar las operaciones.
    Creación de interfaces para los sistemas de interacción con el Cliente y seguimiento de casos Diseño de interfaces y tests de usabilidad para prototipos y sistemas en operación.
    Evaluación integral de la experiencia del Cliente Investigación y evaluación de varios aspectos relacionados con la experiencia final de los Clientes y apreciación del servicio prestado: velocidad, precisión, resultados, etc. Estas evaluaciones siempre se hacen en contexto (por ejemplo, de lo está al alcance del Operador manejar), para que los resultados sea realmente aplicables.
  • Métodos y Procesos +
    ¿Cuál es la realidad diaria de la gente que va a usar estos métodos? ¿Son factibles, están en contexto? ¿Tienen sentido en la situación real de los empleados? ¿Cómo hago que estén a favor y no en contra del cambio que quiero hacer? ¿Puedo alinear sus necesidades y objetivos particulares con las de la organización?
    Concepto Implementación concreta
    Investigación y optimización Aumento de la utilidad y usabilidad de los procesos mediante tests de usabilidad en las operaciones diarias.
    Mejoras o reingeniería de procesos existentes y creación de nuevos procesos.
    Formalización y publicación de métodos y procesos. Sistemas y procesos de Content Management (CMS).
    Relevamiento y selección de software CMS según los criterios de cada organización y proyecto.
    Generación de manuales y documentación.
    Integración con la Intranet Diseño e implementación de la los procesos integrados en la Intranet: formalización de información, workflow, etc.
  • Publicaciones y Documentación +
    ¿Cómo puedo publicar efectivamente en la Intranet? ¿Y optimizar la generación de manuales? ¿Puedo hacer las publicaciones para el sitio público, la Intranet, equipos portátiles, handhelds a partir de la misma fuente y con el mismo trabajo?
    Concepto Implementación concreta
    Publicación electrónica a partir de la misma fuente en varios medios Web, CD ROM multiplataforma, handhelds, portátiles, etc.
    Sistemas de gestión documental Desde la creación, pasando por la edición, publicación y archivado, hasta su reutilización.
    Content Management Systems (CMS) Formalización de requerimientos, relevamiento de posibilidades del mercado y selección según criterios establecidos por la organización.

Ejemplos del nivel organizacional.

  • Gerencia Corporativa u Organizacional +
    ¿Cómo puedo integrar procesos a lo largo de toda la compañía? ¿Cómo aprovechar el conocimiento de la gente de ventas y/o los técnicos para mejorar el rendimiento de sus compañeros? ¿Cómo generar nuevos mercados a partir del conocimiento y la experiencia de mis empleados y áreas? ¿Puedo optimizar el trabajo con mis proveedores? ¿Cómo integrarlos mejor a mi cadena de valor? ¿Estoy acaso comprando a terceros información que se produce –sin saberlo– en otro lugar de mi compañía? ¿Cómo aprovechar mejor toda la información de mis bases de datos para decidir mejor?
    Concepto Implementación concreta
    Intranet/extranet corporativa: publicación de información Armado de repositorios de documentos apuntando a crear repositorios activos de conocimiento.
    Intranet/extranet corporativa: integración de procesos (workflow) con empleados y/o proveedores Definición, diseño e implementación de procesos y sus sistemas informáticos relacionados, sean para interacción interna o externa.
    Exploración y visualización de información.
    Apoyo a la toma de decisiones    		 Análisis estadístico n-dimensional de vendedores, ventas y Clientes, tanto fáctico como relacionado con otros hechos de la compañía.
    Armado de tableros de visualización de información.
  • Segmento de Finanzas +
    ¿Les estoy brindando a mis Clientes las funciones que esperan/necesitan? ¿Cómo puedo establecer prioridades para la implementación de nuevas funciones? ¿Encuentran las funciones existentes en el sitio? ¿Entienden cómo hacer las operaciones que les ofrezco? ¿Cómo puedo reducir los errores operativos y disminuir mis llamadas a Atención a Clientes?
    Concepto Implementación concreta
    Pruebas de utilidad + usabilidad aplicada a Home Banking. Tests de usabilidad del sitio de Home Banking.
    Investigación de prioridades y valor para los Clientes Talleres de mapeo, formalización y priorización.
  • Segmento Editorial +
    ¿Cómo mejorar la generación de índices? ¿Cómo reaprovechar el trabajo de autoría en otras obras y aumentar el valor de la información y obras que ya tengo? ¿Puedo hacer sinergia entre obras? ¿Existen nuevas aplicaciones de ventas al material que genero? ¿Qué seguridad tengo contra la piratería cuando hago publicación electrónica? ¿Puedo hacer una memoria y balance para lucirme? ¿Puedo regalar alguna publicación y aplicarla a alguna campaña o a reforzar mi imagen?
    Concepto Implementación concreta
    Publicación electrónica a partir de la misma fuente en varios medios Web, CD ROM multiplataforma, handhelds, portátiles, etc.
    Optimización de procesos Creación, edición y reutilización del material original.
    Creación de nuevos mercados o aplicaciones de mis publicaciones Reaprovechamiento y recontextualización del material creado.
    Publicaciones de lujo para ocasiones especiales. Ediciones especiales para regalar en varios medios: escrito (textual), interactivo, y otros (incluyendo documentales).
  • ONG, OSC u Organizaciones sin fines de lucro +
    ¿Cómo aprovechar al máximo mis siempre exiguos recursos? ¿Cómo amplificar mis actividades? ¿Cómo aumentar mi alcance? ¿Puedo optimizar el esfuerzo de mi gente? ¿Cómo llego a más personas sin aumentar proporcionalmente los recursos necesarios?
    Concepto Implementación concreta
    Optimización de recursos Formación y capacitación de los integrantes de la organización para uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs)
    Concepción y mentoring de proyectos relacionados con las TICs Concepción y diseño de un plan de aprovechamiento de las oportunidades que las TICs ofrecen a las ONG/OSC.

Luego de ver estos ejemplos, puede estar interesado en ver quiénes son nuestros Clientes.

Principios de trabajo

Algunos principios que rigen nuestro trabajo son:

  • Ser humano es buen negocio: La gente trabaja mejor cuando se siente bien y su trabajo tiene sentido. +
    Prestar atención a las personas, comprenderlas con sus capacidades, necesidades y motivaciones, y ayudarlas en lo posible no es sólo bueno desde un punto de vista social y filosófico, sino que resulta en mayor productividad y resultados concretos para su empresa porque las personas hacen la diferencia, y no los procesos o las técnicas.
    Un enfoque humano y realista permite que todos ganen: los empleados y la empresa (u organización).
  • Diseño orgánico: integral, abierto y dinámico. +
    Para crecer y desarrollarse a lo largo del tiempo (para vivir) un sistema debe ser orgánico, es decir, tener las siguientes características:
    • Integral: como el todo es más que la suma de sus partes, para que el sistema funcione como tal hay que tener en cuenta las partes integrantes, sus interrelaciones, y el todo resultante.
    • Abierto: es decir, entender que no existe aisladamente sino en un medio con el que realiza intercambios de materia, energía e información, y con el cual interactúa, modificándose mutuamente.
    • Dinámico: tanto el sistema como su medio cambian a lo largo del tiempo, y por ello debe permanecer flexible para poder adaptarse exitosamente.
    Nuestro enfoque de la creación de sistemas o productos para uso de las personas tiene en cuenta estas características, integrándolas en un diseño orgánico y transformando aspectos que usualmente se entienden como problemas, como la complejidad y el caos, en partes de una solución.
  • Trabajo colaborativo: no sólo entre nosotros, sino con nuestro Cliente. +
    Para llevar adelante los proyectos solemos formar un equipo con integrantes nuestros y de diversas áreas de nuestro Cliente.
    Aportamos a este equipo nuestros conocimientos y habilidades, dejándolos funcionales para que sigan siendo operativos luego del proyecto por el cual fuimos contratados.
    En vez de negociar un contrato tratando de sacar el máximo partido posible del otro, co-laboramos, porque entendemos que el mejor negocio lo hacemos cuando todos terminamos el proyecto contentos con la experiencia y con ganas de repetirla.

Quiénes somos

Acerca de GaiaSur inSpiro

GaiaSur inSpiro es una consultora interdisciplinaria que pone el foco en las personas y la experiencia humana resultante de su interacción. +

Trabajamos en equipos transdisciplinarios con destacados profesionales de las áreas de ciencias cognitivas, comunicación, administración de empresas, tecnologías de la información, arte y diseño visual.

¿De dónde viene nuestro nombre?
GaiaSur es nuestro origen en 1994, una síntesis entre la teoría de Gaia y este Sur en el que nacimos y vivimos, de lo macro y lo micro, lo global y lo local.
Spiro en latín significa espiral y en griego inspiración (de oír los susurros de las Musas, ese soplo mágico que nos abre los ojos). Ambos sentidos aportan a nuestro nombre: inspirado, y en espiral.

Somos particularmente valiosos en la concepción y diseño de sistemas para ser utilizados por equipos de personas en organizaciones, complementándonos con sus proveedores de tecnología, sean internos (departamentos de IT) o externos (terceras empresas contratadas). +

La tecnología es la base de muchas de nuestras actividades y herramientas, y tenemos experiencia no sólo en su selección y uso, sino incluso en proyectos de desarrollo.

Debido a esa experiencia es que entendemos los requerimientos y lenguaje de un equipo de tecnología. Por ejemplo, estamos acostumbrados a documentar en UML, y tenemos en cuenta en el diseño de cualquier solución los aspectos relacionados con la plataforma corporativa (seguridad, productos homologados, etc.) que enmarca cada proyecto.

Ayudamos a nuestros Clientes a elegir entre todas las opciones posibles, evaluándolas en pie de igualdad y con libertad de criterios, porque no somos channels ni partners de ninguna empresa.

GaiaSur inSpiro nace en el año 2003 a partir del mismo grupo humano de GaiaSur, llevando la tradición de innovación, creatividad y realismo de la visión original a un nivel mas alto de maduración y aplicación. GaiaSur fue fundada en 1994 por Eduardo Mercovich, quien sigue liderando esta nueva etapa.

Nuestros Clientes

Nuestros Clientes son organizaciones que advierten un problema que aparenta ser difícil de resolver, desean optimizar sus operaciones, o simplemente aumentar la calidad de sus actividades y resultados.

Entre los corporativos, cabe citar:

  • ArchPartners (Boston - USA , Buenos Aires - Argentina)
  • Banco SantanderRio (Argentina)
  • BankBoston (Argentina)
  • Container Consultants & Services (Panamá)
  • Coviares S.A.
  • CTI P.C.S.
  • Editorial Capital Intelectual S.A./Le Monde Diplomatique
  • Editorial Médica Panamericana (Buenos Aires, Madrid)
  • Grupo HSBC (HSBC – New York Life S.A. y Maxima AFJP)
  • Grupo Telecom de Argentina (para sus empresas Telecom y Arnet)
  • Grupo Telefonica de Argentina (para sus empresas Telefonica, Unifon, y Telintar Unidad Operativa Sur)
  • Grupo Xerox (para sus empresas Xerox Argentina, Xerox Latin America South y Xerox Corp. USA)
  • Hewlett Packard Argentina
  • IRSA S.A.
  • Laboratorios Roemmers
  • Legacy
  • Mercado Libre (Argentina y otros países)
  • Novatech Solutions
  • Officenet S.A. - Staples (Argentina)
  • Openware (Argentina)
  • Tematika

Entre los institucionales o gubernamentales podemos citar:

  • FAO RLC (Food and Agriculture Organization, Región Latinoamericana y el Caribe, Naciones Unidas)
  • Greenpeace International (Holanda)
  • PNUD Argentina (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo)
  • SAGPyA (Secretaría de Agricultura, Ganadería, Pesca y Alimentación, Ministerio de Economía y Producción de la República Argentina)
  • Secretaría de Cultura (Presidencia de la Nación Argentina)

Quienes integramos GaiaSur inSpiro estamos involucrados con nuestro rol social, donando trabajo a varias organizaciones sin fines de lucro:

  • Academia Nacional de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales
  • Academia Nacional de Historia
  • AVINA, programa de Gestión del Conocimiento (Oficina Buenos Aires)
  • CEJIL (Center for Justice and International Law, oficina Buenos Aires y Washington)
  • Centro Municipal de Diseño (auspiciado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires)
  • Endeavor (oficina de Argentina)
  • Foro del Sector Social (Agrupación de Entidades Civiles de la República Argentina)
  • Fundación para el desarrollo en justicia y paz (Fundapaz)
  • Fundación YPF
  • iCAUCE, Comité Argentino (International Coalition Against Unsolicited Commercial E-mail)
  • Internet Society, Capítulo Argentino
  • Mapeo de promotores de Responsabilidad Social Empresaria (Buenos Aires)
  • Universidad Nacional de Luján (área Matemática)

Luego de ver estos Clientes, puede estar interesado en ver algunos ejemplos de proyectos.

Contacto

Llevamos con nuestros Clientes una relación persona a persona, aunque trabajemos con múltiples áreas dentro de cada organización.

Si está interesado en nuestros servicios, no dude en contactarnos llamando al (54 11) 4571 3950 o enviándonos un mensaje desde aquí mismo.

Concertaremos rápidamente una reunión para conversar de sus necesidades y proyectos. Y analizaremos posibilidades para ayudarlos a Usted y a su empresa u organización.

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Mensaje:

Gracias

Muchas gracias por su tiempo y su atención. Si nos contactamos, haremos todo lo posible para que valga la pena.

Nuevamente, gracias y hasta la vista.

Artículos

Tenemos algunos artículos publicados para compartir nuestra experiencia con Ustedes.

Si llegó hasta acá, quizás esté interesado en algunos temas más de fondo para analizar con tiempo y sin apuro. Para ello, hemos comenzado un experimento colaborativo de discusión de nuestras incumbencias –y algunas más– llamado SimpleMente wiki, fuera de este sitio y abierto a todos los interesados.